Échanges & Retours
Chez ORIVIZ, nous voulons que vous aimiez absolument vos nouvelles lunettes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous facilitons au maximum le processus d'échange ou de retour.
Politique de retour (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange de vos articles.
Pour que le retour soit accepté :
- Les lunettes doivent être dans leur état d’origine, non portées et non utilisées.
- Elles doivent être renvoyées dans leur étui d’origine, accompagnées de la boîte et de la microfibre intacts.
- Les verres correcteurs personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.
La livraison et les retours sont Gratuits
Nous prenons entièrement en charge les frais de retour partout au Maroc. Un livreur se déplacera directement chez vous pour récupérer le colis.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Le processus est extrêmement simple :
- Contactez notre support client via WhatsApp au +212 6 64 58 38 96 ou par email à contact@oriviz.com.
- Indiquez votre nom et votre numéro de commande (ex: ORV-123456).
- Notre équipe planifiera le passage d'un agent de livraison pour récupérer vos lunettes gratuitement.
- Une fois le colis inspecté et validé par notre équipe, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
Remboursement
Les remboursements sont effectués via virement bancaire sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.